较多的农村卷烟零售门店存在店面形象差、数据化应用少、经营理念滞后、盈利能力偏弱等问题,一定程度上制约了农村群众日益增长的美好生活需求。2023年息县烟草专卖局强化使命担当,组织营销人员深入农村市场,开展“一对一”联系,实施“面对面”指导,因“店”制宜,量身定制个性化提升方案,积极引导客户转变经营理念,改善店铺经营环境。

打破思想束缚,门店升级改造

“起初我认为经营一家小店,挣点小钱就行了,没有必要大费周章去改变现在的舒适区。一次偶然机会,与烟草公司客户经理聊商店转型的事情,我就随口说了一句,想装修一下小店。没想到,李经理将这件事放到了心上,他多次给我介绍商店转型的好处,带我参观其他商店,看到同行们干净明亮的商店环境,整齐划一的商品摆放,我心动了,决定尝试一下新的经营模式。”店主刘峰正给来店参观的其他同行分享着自己店铺改造的心路历程。

刘峰在息县孙庙乡范楼村四组S337省道西侧附近经营一间食杂小店,虽然位置临近息州森林公园景区的良好地段,但是20多平米的小店,被烟酒饮料、日用百货、副食产品塞得满满当当,杂乱无章,生意不咸不淡,这让他很是苦恼。在得知这一情况后,辖区客户经理建议他将小店“换上新装”,以干净明亮的店面形象吸引游客。他迈出改变行动的第一步就是进行店面改造,外墙全部粉刷,室内货柜全部换为新式货架,各类卷烟井井有条的陈列在专门定制的四层卷烟背柜上,由于环境的改进,商品品种的增多,小店的营业额也大幅提升。

随着生意越来越红火,店主刘峰很庆幸自己的选择,这一次小店的‘改头换面’,使十多年的老店重新焕发了生机。“现在,乡邻和游客都愿意到我的小店看一看、坐一坐,生意好的都忙不过来了,多亏了烟草公司的指导和帮助啊!”刘峰乐呵呵地说道。

开展数字化管理,拓展会员制经营

图为:客户经理指导做好卷烟陈列

随着生意的好转,客户经理及时给小店申请安装了云POS系统并耐心教会刘峰使用。“以前我都是自己用‘土办法’记账,难免出现糊涂账,自从安装了‘云POS’系统,我每天都扫码,现在店里有什么商品,缺少什么商品,什么商品最好卖,只要点点鼠标,就都能在系统里面看到,真是给我帮了大忙!”刘峰感慨地说道。全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付等多功能一体化的云POS系统,让他尝到了智慧数据经营的甜头,在他的影响下,周边的农网客户也纷纷主动申请安装云POS系统, 真正实现了轻轻松松卖烟,明明白白算账。

因为毗邻森林公园,每逢周末和节假日小店吸引了很多消费者的光顾,尤其是年轻消费者。如何将她们转变为忠实顾客,这让刘峰“犯了难”。他将想法与客户经理进行了沟通,客户经理指导他建立会员制,采取适度让利的经营方式增加客流量。在客户经理帮助下,借助云POS系统,小店开始吸纳会员,目前已经积攒了100多个会员。通过“豫见金叶”小程序积分兑换等一系列会员活动的宣传,留住了很多回头客,同时借助口碑相传,也吸引了不少新的顾客,大大提升了店里的客流量。

“我算了一笔账, 今年从过年到现在店铺的盈利都快超过去年一整年了。现在烟草公司政策这么好,明年我准备把小店的规模再扩一扩!”谈起烟草公司的贴心服务,刘峰总是赞不绝口。

未来,息县烟草专卖局将继续深耕农网建设,在精准帮扶、助力乡村振兴等方面积极贡献烟草力量,点亮一抹“烟草绿”,照亮农网客户的致富梦想。（温玲)

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