近年来，河南省固始县烟草专卖局(分公司)秉承“客户为根、服务为本”的理念，把客户服务工作做实、做细、做到位，为零售客户提供暖心、安心、舒心的服务。

用心服务 拉近客我距离

“各位老板不要着急，这两天发送的教学视频还有哪些老板不明白的，咱们今天现场再教，保证教到大家都能学会，不影响各位老板明天订烟哈。”这是近期发生在固始县沙河铺镇服务大厅辖区客户经理与零售客户中的一幕。

近段时间以来，信阳烟草订烟系统更新换代，许多零售客户受年龄、文化程度等影响对于客户经理线上发送的教学课程理解不一，为保障广大零售客户的切身利益，固始烟草的客户经理们克服时间紧、任务重的困难，以小组形式分别将不同地区的零售客户就近召集到一起进行现场教学，以扎扎实实的工作态度帮助全县零售客户成功度过更新换代的摸索期，赢得了广大零售客户的好评。

真心帮扶 解决经营顾虑

“陈经理，真是太感谢你告知我还有烟草贷这个好东西了，利率低拨款又快，着实是解决了我的后顾之忧，让我能安心做生意!”沙河铺镇姚营村零售客户姚家伟高兴的说到。

为切实解决零售客户经营过程中的资金运转难、利息利率高等问题，固始烟草积极对接多家银行，实现零售客户普惠政策，为零售客户申请贷款搭建绿色通道。客户经理在做好日常基础服务的同时，努力跟踪做好卷烟零售客户的资金运营指导工作，帮助客户提高资金周转效率，着力实现客我互惠共赢，真正做到为零售客户排忧解难，充分发挥营销人员的“桥梁连接”作用。

精心指导 提升盈利水平

“你可别小看我这台扫码机，就是它让俺家店向数据化管理迈出了第一步---系统管店，现在我再也不用把所有价格从早到晚一天背一遍卖东西了。”沙河铺镇零售客户曹永玲对来买烟的刘大爷高兴道。

固始县局客服部紧跟信息时代发展，从提升零售客户切身利益出发，以数据驱动为核心，精心辅导零售客户拓展云POS终端系统的深度，通过查询“经营概况”、“销售统计”等功能模块的数据，指导零售客户开展产品动销、价格走势、盈利增减等多方面的经营分析，引导零售客户建立消费跟踪机制，助推零售客户提升盈利水平。

在今后的工作中，固始烟草营销人员将始终用心用情帮助客户解决卷烟经营中遇到的问题、提升客户经营成效，不断提高客户的认可度和满意度，努力实现客我双赢。（孙云）