“谢谢,太感谢你们了,没想到烟草证这么快就办好了,虽然没法行走,但终于可以靠双手养活自己,生活的信心更足了……”河南淮滨栏杆街道办事处藕塘村零售户李有志激动地说。

送证上门,真心实意解难题

“您好,我开个小店,想申请办个烟草证,该咋办?”

“请携带营业执照、身份证复印件到县政务服务中心办理。”接到咨询电话的证件管理员杨翔宇热情回答道。

“我原来在建筑工地施工中受过伤,无法行走,那……”

“喂……喂……”这时电话那头已悄然挂断。

“决不能让群众的事在我这里耽搁。”针对这一情况,该局立即开通绿色办证通道,按照登记的地址,经多方打听,工作人员找到李有志,帮他收集整理材料,第二天就将新办的烟草专卖零售许可证送到,并悬挂在门店显著位置。

在行政许可工作中,该局充分考虑残疾零售户的需求,对老弱病残孕等特殊人群,开通绿色通道,不仅在许可证新办延续上优先办理,还实施全程上门服务,打通服务群众“最后一公里”。

精心指导,倾情服务助成长

“作为一名新入网户,如何提高经营能力和盈利水平,让他们在日益激烈的竞争中立住脚,便是我们当前需要关注和解决的重要问题!”在一次工作例会上,客服部主任陈涛强调道。

针对李有志的情况,淮滨烟草制定精准帮扶方案,成立了“客户经理+专管员+志愿者”帮扶小组,客户经理加大拜访频率,面对面、手把手指导经营。辖区专管员重点向其宣传烟草专卖法律法规,提高守法经营、规范经营意识。志愿者团队通过定期帮扶、节日慰问、“献爱心·送温暖”等系列活动,经常到店帮他维护店面形象、陈列商品、管理库存,大家在嘘寒问暖拉家常中,鼓励他坚定信心、乐观生活。

从这以后,妻子也放弃外出打工的念头,在家与他共同经营,看到店里的生意一天天好转,李有志脸上露出了久违的笑容,小店不时传来爽朗的笑声…… (贺向阳)

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