“刘经理,要不是您顶风冒雨帮我把店里东西及时转移,这些烟酒怕是早就浸水了,多亏了您的帮忙!”

2023年5月9日上午,在河南省固始县烟草专卖局(分公司)草庙集镇服务大厅里,零售客户罗国学前来向该服务大厅的市场部主任刘顺坡道谢。

“罗老板,您说这话就见外了,谁还没个困难的时候呀!再说,为客户服务也是我们的责任!”刘顺坡笑着说。

近段时间以来,固始县境内相继出现大风、降水、降温天气,持续时间长且过程复杂,在这样的环境下很多商品如果存放不当,都有可能发生霉变。而卷烟这种特殊的商品,更应该注意加强保护。为了减少零售客户因为卷烟霉变而造成的损失,固始县局(分公司)草庙服务大厅发动全体人员通过“线上电话提醒,线下上门拜访”的方式,提醒客户注意防洪防涝和用电安全,做好货物的转移存储,防止卷烟浸水霉变。

“张老板,马上又要迎来新的一轮降雨,您更要做好防霉防潮的准备,建议把卷烟都存放在离地高一点柜子上。”客户经理赵光宝通过电话提醒到。

“李老板,您本月刚加入我们烟草零售终端,恰逢这几天进入雨季,为了防止您家店铺因为卷烟受潮而造成损失,下面我把一些卷烟存放的小技巧告诉您一下.......”客户经理单永军耐心地向新入网零售客户讲解卷烟防止霉变的技巧。

除此之外,草庙服务大厅的同志们将地势低洼地区的客户和行动不便客户作为重点走访对象,帮助他们将那些卷烟存放不合理区域的物品进行转移,并将物品存放在有一定高度的货架上,保证卷烟不直接接触地面,与墙壁隔开一定的距离,并确保通风。

通过草庙服务大厅全体人员的共同努力,今年以来其辖区内持续保持卷烟“0”霉变事件。下一步,草庙大厅将坚守“我为群众办实事”的初心和使命,积极承担社会责任,通过日常市场走访,及时解决广大零售客户急难愁盼的问题,用实际行动彰显新时代烟草人的社会担当。(易婷婷)