“前几天我还愁着烟草证快到期了,这段时间实在是忙不过来,咋去换证呢。没想到你们过来一天就把证送过来了,为烟草局的办事效率和服务质量点赞!”河南南阳桐柏县烟草局(分公司)接到了零售户王圆圆的感谢电话。

王圆圆夫妇在桐柏县埠江镇开了一间小卖部,镇上最近有集会,店里生意非常好,夫妇俩人忙的团团转。又逢店里的烟草专卖零售许可证即将到期,但是埠江镇离县城远,也没时间去申请延续。平氏中队的市管员尹永攀在日常检查中知晓了这个情况,第一时间来到王女士的店里采集好所需的材料,提交到卧龙云盾办证模块,当天出证后,证件管理员小贾又送证上门,解决了王女士的忧虑。

近年来,县烟草专卖局(分公司)为进一步提升服务质量,让市场主体享受更便捷、更暖心的服务,在行政许可工作方面一直坚持问题导向和需求导向,在依法依规的前提下探索减环节、减材料、优流程、提效率的方法。

针对群众关心的办证方面的事项,桐柏县局积极融入地方政府政务服务建设,通过桐柏县政务服务网,详细介绍13项烟草专卖零售许可证审批办事指南,将行政许可服务事项、申请材料清单、办理流程和详细地址、法定办结时限和承诺办结时限等予以公示,以浅显易懂的方式告知群众。

在许可证后续监管方面,桐柏县局灵活运用卧龙云盾App、微信小程序等办证渠道,实现相关材料的收集、整理、线上传递,缩短行政许可相对人的办理时限,提高办证效率。以王女士这种偏远乡村的零售户为例,桐柏县局通过下沉基层稽查中队,人员全天在岗,实时关注乡村零售户的许可证状态,实现办证服务窗口前移、零售户业务办理“零跑腿”。

民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之。唯有想商户之所想,及商户之所急,才能真正解决群众急难愁盼的问题。桐柏县烟草专卖局(分公司)将继续在聚焦群众所需和所盼上精准发力,在行政许可工作上,在面向零售户的最前端,提供温暖新服务!(贾星亦)