“为杨俊经理点赞,她真的就像我的家人一样!”提起新县烟草专卖局吴陈河条线的客户经理杨俊,零售户扶芸芝赞不绝口。

前段时间扶芸芝的小孙子感冒发烧,在镇上卫生院打了三天针也没见好转,于是医生建议她去买一种专门针对这种流感的儿童感冒药。她在心里犯了难,在孙子生病之前,流感已经来了,家里有备药的习惯,那时就想着备点小孩吃的感冒药,结果找了好几个地方,也没有买到这种药。现在看着病床上有气无力的孙子,她心急得不行,逢人就问有没有办法买到这种药。

正在一筹莫展之际,客户经理杨俊过来拜访,扶大妈就向杨经理打听起这个药。杨俊一听,想起前不久自家小孩生病住院,医院开的就是这个药,连忙安慰说,“您可是问对人了,我家小宝前段时间生病住院,也用了这药,现在家里还有剩余,虽然不多,但可以先让小朋友试试,我现在就回去给你拿。”随后,她顾不上吃午饭,迅速从千斤乡返回县城,又从家里拿了药,一来一回近两个小时不停歇,以最快的速度把药送到了扶大妈的手中。她的小孙子吃了药,隔天就有了好转。扶大妈无比感激地向杨俊道谢!

类似这样的事情还有很多。用杨俊的话说,难得碰上别人需要,而我正好有,相信谁遇到这样的事都会伸出援手。在工作中,杨俊把“客户经理”这个角色变成了客户信赖的“贴心人”!

自1999年参加工作以来,杨俊先后从事送货员、财务出纳和客户经理岗位,她认真负责,热爱且专注。24年的职业时光,她用实际行动完成了工作中的一次次“蝶变”,践行着对岗位的热爱与奉献。

“云POS系统真香啊!”商户王全斌开心的说。提起现在的升级小店,王老板的感激就溢于言表。

“真的感谢杨经理帮我安装了云POS店铺管理系统,一开始考虑年龄大了,手机都玩不转,还要再折腾这些新玩意,店里忙得时候,对我来说无形增加很大的工作量。但当我真的学习使用后,都不知道要怎么感激她,现在云POS系统都成了我的店铺小助手,店铺商品分门别类扫码支付,购、销、存一目了然,系统记账算账,一切账目明明白白,可让我轻松了不少。不忙的时候,我就把物品整理归置,每当看到这干净整洁的小店,不仅是心情舒畅,干劲也十足了。”

始于商户需求、终于商户满意,是杨俊从事客户经理工作以来坚持的一贯原则。为让商户得到精准有效的服务,她结合大数据提前做好功课,并针对各类商户制定不同拜访频次、服务内容,为了不耽误商户经营,她经常放弃自己的休息时间为商户讲解营销知识,手把手指导线上APP的使用技巧,为商户们送去最适宜的营销技能,帮助商户有效提升店铺人气和流量。

“工作中,多一句提醒,多一声问候,多一份叮嘱,心里更多一份踏实。我只要多跑几趟路,上门多沟通,就没有解决不了的问题。”杨俊自信的说到。

撷一缕阳光同行,暖一方情怀共享。她视商户如家人,用心用情做好服务工作,用自己实际行动温暖着这一方零售商户。(夏云)