刚立夏不久,5月的天已经逐渐展现出酷暑的模样,扶沟县烟草专卖局(分公司)客户服务部的工作人员们开完晨会,就立即投入到市场一线,头顶烈日,脚踩热浪,奔走在大街小巷,怀揣一份真情、一份责任,为广大零售客户送去最贴心的关怀,最优质的服务。

解忧纾困润无声

“张经理,今天订烟,我的卡好像出问题了,支付不了,这可怎么办啊?”刚在市场上开完诚信互助小组会的张艳便接到了这样一个电话,通过了解得知,商户王百胜是一位腿脚不便的老大爷,家里只有他一人看着店,今天订烟的时间快截止了,却一直支付不了,他自己又不会绑别的卡。

“王大爷,您别急,我现在就以最快的速度去您店里帮您解决问题。”面对焦急的王大爷,张艳说道。在张艳的帮助下,顺利帮王大爷绑卡支付烟款。“非常感谢,要不然今天就订不上了”王大爷对张艳竖起了大拇指,言语中充满感激。可张艳觉得能帮客户解决困难,自己比客户更开心...

贴心服务有温度

“姜老板,早啊,我来帮您整理一下店容店貌,补一下标价格标签”客户经理张扩军的声音从店外传来。

“好啊,真给你们添麻烦了。你看我这店小商品杂,一些价格标签家里小孩给撕了,我自己忙的焦头烂额的,陈列也乱了”零售客户姜培全笑意盈盈的说道。

“不麻烦,这是我们应该做的。”客户经理张扩军说完,就开始认真的帮客户补价签,整理货架,擦拭柜台,帮助陈列卷烟,一上午的时间,店铺面貌焕然一新。走时还不忘提醒客户多学习零售云学里的课程,让客户多吸收一些卷烟经营知识,提高经营软实力。姜培全把矿泉水多番塞给张扩军,他坚决不要,立即去了下一位客户店里,望着张扩军远去的背影,姜培全心中翻涌着一股暖流,眼中饱含着热泪...

数字平台助盈利

“陈老板,三全管理运用的如何?我们再来给你指导一下”客户服务部主任邢耀华带着终端经理来到客户陈秋旺店里,关切的问道。

自从帮助陈秋旺的店改造为云pos终端,客户部主任带着终端经理多次来店指导,他们手把手教学,为客户提供最真诚的服务,就是为了帮助客户熟练操作云pos系统,帮助客户实现数字化转型,早日踏上农网致富快车道。

“好啊,你们来的正是时候,有一点操作还想咨询你们一下,自从升级改造为云pos终端,安装了三全店铺管理系统,我这小店利润直线提升,以前挣多挣少心里没底,现在商品库存实时查询,销售数据一目了然,再也不是糊涂账啦...”提起云pos带来的改变,陈秋旺赞不绝口,滔滔不绝。

为客户办实事只有进行时,没有完成时。这些只是扶沟县烟草专卖局(分公司)客户服务部工作人员普通的一天的缩影,为客户真诚服务,他们无怨言,不停歇,他们一直在路上。用心的态度,暖心的举措,也赢得了广大零售客户的一致好评。下一步,扶沟烟草将继续践行“我为群众办实事”精神,与客户共成长,心连心,进一步提高客户满意度,主动担起行业使命和社会责任,帮助零售客户创富增收,助力乡村振兴。(张茜文)