从“最后一公里”到服务“零距离”

从工业到货、物流分拣、中转运输,到卷烟配送,整个物流配送就像是一场长跑接力赛,而中转站则是卷烟配送到客户的最后一站。从配送前温馨提醒、配送时交接到位、配送后细心纠错,河南信阳卷烟物流配送中心固始中转站上下齐心,确保卷烟配送“最后一公里”规范、安全、高效、有温度。

温馨提醒暖人心

“小黄,今天你要送九华山,山上送货切记安全第一,早上山上冷,你穿这么薄可不行,待会儿来我办公室,把我那件大衣给披上。”

“谢谢张主任了,放心吧,你每天都提醒多少遍了,绝对不会出差错。你这么一说还真有点凉了,前段时间一直高温,这几天又突然降温了。”

“可不是呢,作为站里面的主力军,你们可得照顾好身体。”

说完张学贞亲切地将自己的大衣递给驾驶员黄昊。作为副站长,张学贞每天不厌其烦地为各位驾驶员送上安全行驶提醒,针对特殊天气还会及时优化送货线路,有效防范各类突发事件。不仅如此,他还仔细研判送货过程中可能存在的风险,并有针对性地定期组织培训,为安全配送保驾护航。

规范交接守承诺

清晨的岳桥菜市场人来人往,好不热闹,这可急坏了送货员张墨静,因为商户李阿姨就住在菜市场里面,送货车根本进不去。“要不给李阿姨讲一下,车辆进不去,返程时给她送?”驾驶员徐杰提议道。“这怎么能行,咱们必须得及时送到客户店里才行,再困难也要想办法克服,不能让客户久等,你快去那边水果摊借一辆手推车,咱俩一起推过去。”就这样,伴着晨光与喧嚣,张墨静跟徐杰默默推着借来的手推车,将卷烟交到李阿姨手中。“我刚还在发愁怎么接货呢,真没想到你们竟然能送进来,真是太感谢了!”李阿姨看着张墨静将卷烟整齐地码放在柜台上,忍不住感动道。“应该的,您就放宽心,只要您订了货,第二天绝对给您准时准点送过来!”张墨静承诺道。“想客户所想,急客户所急”,这是信阳烟草物流人一直秉承的服务理念,近年来,信阳市卷烟物流配送中心全面推行“柔性化”送货服务和“亲情式”送货服务,并实现了“能送尽送”、“凡送必达”的庄重承诺。

细心纠错保配送

“小苏,你是物流科班出身,应该比我更懂得烟送错了回头再纠错有多麻烦,可得盯紧点,差烟错烟要立即处理!”就这样,刚步入行业没多久的综合管理员苏良伟默默接下这个艰巨的任务。

“小苏,商户王利订了94条烟,这怎么只有93条,你帮我看看少条啥烟。”

“小苏,商户赵明杰多一条乐途,少一条楼外楼,麻烦你帮我查查。”...

就这样,苏良伟认真核对送货交接照片,从开始的分不清常规烟、异型烟的新手小白,通过不断地在网上搜索条烟照片,并与实物进行比对,在众多前辈的指导下,逐渐成长为一名只看条烟的颜色就能判断出卷烟品牌的专业大拿,并实现了卷烟配送“零差错”的目标。