听闻罗山营销服务人员口碑在外,先有全国劳动模范郑绪霞经理,后有直到退休最后一分钟还一直工作在一线的李道清经理;长江后浪推前浪,后辈们将继续延续前辈的勤恳与善良,以真情换真心,让我们来看看她们是如何以暖心的服务赢得客户的信任和赞誉。

声声老妈 生生服务情

“老妈,你这库存不多了,我给你记一记,记得及时补货啊。”

“老妈,这过节了俺哥回到了没啊?”

“老妈,天热了你要舍得开风扇哈,我给你带了西瓜,甜,每次少吃点啊”

听听这是谁家小棉袄和母亲的对话?

“曹经理,谢谢你啊,每次都及时来帮我盘点...”

“曹经理,你哥刚下火车,马上就回来了。你帮我看会店,我去买个鸡炖着,中午你也别走,一起喝汤。”

“诶呦,谢谢你啊曹经理,老是挂念我这个老太太。多少钱我给你。”

原来这就是罗山烟草的营销服务人员曹程程与商户何大妈之家的对话。一声“老妈”,拉近的不只是人与人之间的距离,更是心贴心的服务。

去年疫情再次袭来,独自在家守着门店的何大妈检测阳性,他儿子邮寄的退烧药和感冒药都还在路上,晚上九点钟,曹经理接到何大妈儿子的电话,心急如焚的请求曹经理帮忙照看一眼。曹经理二话不说,骑着电动车就赶往何大妈店铺:“老妈,开门。你咋样了?”“曹经理来了,别进来。这病毒传染,我就是觉得冷,浑身疼。”“老妈,我给你带了对乙退烧药和蒲地蓝消炎片,你按我写的吃几粒缓解一下。”“谢谢你啊曹经理,真心谢谢。”“老妈,你要不舒服随时给我打电话,我送你去医院打点滴哈。”“好的呢曹经理,你快回家吧,家里还有个小娃娃要你照顾。”“那我先回去了,有事赶紧打电话啊”……直到何大妈的儿子回来,曹经理每天都要去何大妈店门口和她确认身体状况。

不是亲人胜似亲人,这就是罗山营销服务人员的剪影,以诚心为客户做好服务的态度,用心做好工作的方式。

一声囡囡 一生信任

深夜十一点四十了,窗外春雷滚滚,大雨倾盆而下,“叮咚~”微信有新信息提醒,客户经理尚明刚给幼儿园的儿子收拾完明天要带去学校的小书包,拿起手机看到是商户胡姨发来的:尚经理,打扰了。明天我们订烟正常不?“胡姨,明天您正常订购哈,早点休息,明早六点才能提交订单呢。”“好的囡囡,晚安”

清晨六点十分,大雨骤停,天边刚刚泛起了鱼肚白。“叮铃铃~”一阵急促的电话铃声打破黑暗中的宁静,客户经理尚明睡眼朦胧的接通了电话,对面那边传来语无伦次得哭声。“胡姨,慢慢说,别着急”小尚轻声安慰道。一番了解得知,商户胡姨提交订单后给代扣银行卡转账,查看转账结果时发现转错了银行卡号,商户惊出一身冷汗,第一时间就打给客户经理求助。

尚经理一边接听电话安抚商户的情绪,一边迅速穿衣起床,骑着小电动就出发了,一路压起的水花都好像在询问着“出什么事了?不要着急……”。十五分钟到了胡姨门店,老两口急的站不住坐不踏实,看到尚经理急忙上去说:“囡囡,我这可怎么办?”尚经理拿起商户手机一番查看,说:“名字和银行卡号一致了才会转账成功的,稍等银行上班了咱进去查个清楚。”

上午八点二十分,尚经理和胡姨从邮储银行满脸笑容的走出来,原来,早年胡姨之前在邮储开了三个户头,由于时间跨度长加之年龄大忘记了,钱转到其中一个账户了。事情解决了,商户拉着尚经理的手说:“囡囡,还没吃早饭呢,走,胡姨请你吃饭去。这慌一早上的,累了吧。”尚经理赶紧扶着胡姨说:“胡姨,快上车,我送您回店里,早饭就不吃了,叔在家还等着您呢,我也得赶紧回单位上班了,今天是访销日,可有的忙呢,有事随时联系我就行。”

一声“囡囡”,是亲昵,更是信任。是长期的无私付出,才会有在困难之时第一时间的挂念。

服务是躬下身子亲力亲为,服务是不计报酬的倾心付出;将心比心,浓浓的客我关系就在这一点一滴间聚集,罗山营销队伍持续以温情的服务温暖每一位零售户的心,以踏实勤恳的态度践行工作作风。(陈弦月)

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