“你好,胡队长。我要办理烟草证延续业务,路上耽误了一点时间,还有十几分钟才能到,快12点了能不能等一下我?”潢川县踅孜镇的卷烟商户李大哥通过电话向辖区烟草服务大厅工作人员一问道。

“好的,好的,您别着急,我们现在提供延时服务,您直接过来就行啦,我们等着您。”

近日,潢川县烟草专卖局踅孜服务大厅工作人员接到群众的来电。虽然已到下班时间,但是工作人员是毫不犹豫地答应下来。

时值农忙时节,李大哥一大早忙着招呼收割小麦,等到想起自己的烟草证快要到期,再不延续就要过期时,才急忙赶着去烟草大厅办理延续。紧赶慢赶还是快到下班时间了,于是他抱着试一试的想法拨打了烟草踅孜大厅工作人员的电话。在接到电话后,工作人员耐心地等待并热情地接待了他,按照程序提交了相关材料后,李大哥很快就办理好了业务。

李大哥激动地说:“还以为上午办不成业务了呢,真是没有想到,你们的服务太好啦!”

“前期通过梳理发现很多商户的卷烟零售许可证即将到期,县局综合考虑辖区的商户大部分在农村,农忙时节时间最宝贵。为了不耽误商户的时间,探索采取‘工作日晚半小时下班、早半小时上班;周六周日安排人员值班’的方式,通过延时服务不让商户等待,尽最大努力为商户们提供方便!”踅孜服务大厅负责人胡天一说道。

延时服务不打烊,优化服务不止步!下一步,潢川县烟草专卖局将继续发扬热情服务的工作作风,全面落实好延时服务政策,不断提升服务水平,积极主动为群众排忧解难,让群众感受到更暖心、便利和有温度的服务。（杨明伟)

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