“王经理,我们商店近几周商品销量确实不佳,动销很慢,可是我们离县城这么远,你是怎么知道的?”河南省商城县双椿铺镇商户顾先芝疑惑的望着烟草客户经理王豹。

“顾老板,这你就不知道了吧,现在公司给我们配备使用的智能拜访系统与商户的订货系统,已经打通了数据关联,你们的订货量大小、毛利率高低,都会在我们手机上显示哩”王豹说时便拿起手机展示给商店的顾老板看。

(图为：商城烟草客户经理王豹跟客户展示792智能拜访系统)

在卷烟零售商户眼里,王豹正在用的“智能拜访系统”似乎充满了神秘和神奇的气息。它不仅能探得商户经营数据,还能给商户画像、分析经营短板、智能核对库存、组织促销活动,等等。

“信阳市烟草公司研发的这套792智能拜访系统,不仅让我们指导商户经营有了工具和方法,也更科学的指导我们自己开展服务”王豹拿出手机继续展示给在场的记者。

(图为:商城烟草客户经理王豹为商户分析经营数据)

“您看这是我们商城县的地图和我的历史拜访记录,每天早上系统都会根据我的拜访需求,为我自动推动拜访计划,我就不用动脑筋回忆哪家商户去过了,哪家商户遗忘了,可以说解决了过去拜访‘走到哪算哪’、服务‘想到哪说哪’等现实问题”。

据悉,商城烟草客户经理使用的这套“792智能客服系统”是信阳市烟草公司自2020年以来历史四年聚力打造的基层客户经理服务操作系统,旨在通过将“销售数据”与“数字技术”充分结合,运用“大数据”手段和智能AI分析,实现客户服务的智慧转型。

“通过这套智能操作系统,我们也实现了对客户经理考核评价,我们将市局的工作指令与县局具体工作任务,派发到系统中,根据要求推送至客户经理账号,实现了任务的精准派发、工作的高效推进,从服务和管理两个层面,推动了客户服务智能化转变、数字化转型。”该局卷烟经营负责人余锦说到。(黄健豪)

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