一米七五的身高，微腆的肚子，笑起来眯成一条缝的眼睛，客户都喜欢叫他“霍经理”，他就是山东潍坊昌邑市烟草专卖局（营销部）的客户经理霍柯。

他立足本职，拼搏奉献，入职11年来，他的足迹从南到北踏遍了整个潍坊昌邑市局（营销部）服务的辖区，一路走来，变动的是部门岗位，不变的是“以企为家”的初心；逝去的是光阴年华，留下的是对梦想的执着追求。他是懂理论、会实践的二级营销师，客户心中的“百事通”，是同事眼中的“小能手”，多次获得优秀客户经理、向上向善好青年等荣誉称号。

笃定前行 搏击市场有良方

客户经理作为基层的“神经末梢”，霍柯非常清楚只有及时把握市场状态，满足客户需求，才能经营出好业绩。

面对错综复杂的市场环境，他总结出一套“数据＋宣传＋增值”的一体化营销策略。通过对客户经营数据的汇总分析，研判市场需求，制定出“一户一策”营销策略，帮助客户做好精细化店铺管理；注重氛围营造和宣传，日常通过“目视管理”“颜色管理”等工具帮助客户做好店面5S管理的同时，每逢节日更会积极出谋划策，帮助客户创意陈列，提升客户盈利水平。

协作共赢 服务客户有真情

客户经理服务的辖区都是动态调整的，霍柯也不例外，而每次他的辖区进行调整时，他的客户都纷纷表达不舍之情。

这背后，是他帮助困难客户石老板申请烟草贷后眉头的舒展；是他和同事们一起帮独自在家的孙大姐收大姜后嘴角的上扬；是他放弃休息时间为年迈的李大爷升级改造店铺后欣喜的洋溢。

“我的孩子在外地工作，前两年赶上疫情不便出门的时候，都是霍经理给我们送肉送菜还有各种消毒用品和药品，真的特别特别感动。”客户孙大姐每每提起来就忍不住闪着泪花。

这一桩桩看起来平凡到不值得一提的小事，客户都看在眼里、记在心里。在服务路上，霍柯尽职尽责，用行动践行为民服务的初心使命。

锐意创新 激发潜能有新招

什么事情零售客户最容易忽视？什么工作客户经理认为最耗时？终端维护一定位于备选答案的前列。很多同事在这项工作上付出了大量的时间和经历，但收效不明显。

面对这些苦恼，霍柯尝试着改变原来费力又被动的做法，提出了在线收集客户价签的想法，利用VBA设计了一个简易系统发放给辖区零售户，收集客户价签缺失、破损等情况，根据收集情况有针对性的开展上门指导服务，大大提升了客户经理的工作效率和终端达标率，赢得了客户的一致好评。

除此之外，他还制作了销售数据跟踪模型、价签收纳整理柜等系列创新成果十余项，有效提升了营销工作水平。

典型引路 党员示范有担当

“小霍，帮我看看这个EXCEL的函数怎么用呢”“小霍，帮我看看这个工作汇报的PPT怎么修改图片格式”，在潍坊昌邑市局（营销部）第三基层服务站内的询问声音此起彼伏。

连续多年被评选为“党员特长示范岗”的霍柯已经在卷烟营销、创新工作等方面带出了几批“徒弟”，今年，他又制定了PPT制作和EXCEL函数方面的传帮带计划，明确要带的3名“徒弟”，充分发挥党员先锋模范作用。

“有了‘霍师傅’的一对一指导，我现在连EXCEL透视表联动PPT这种以前觉得特别复杂的做法现在都能轻松操作了，真是学到了不少‘干货’，提升了我的工作效率。”霍柯的一名“徒弟”于志鹏说到。

成绩属于过去，奋进正当其时。扎根一线十一载，霍柯始终恪守初心、挥洒青春，用担当成就事业，用业绩书写非凡。他说：“我愿倾尽全力，在平凡的岗位上披荆斩棘，在攻坚克难中奉献闪光。”（作者：王文静）

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