长葛市烟草专卖局多措并举完善工作方式方法,不断强化“12313”热线处理,提升举报投诉承办工作的质量和社会效果。

一是强化宣传,提升热线社会知晓率。积极构建“线上+线下”立体宣传模式,以入户走访、微信群推送以及悬挂横幅、标语或滚动播放电子屏标语等形式,在高速、边界、物流寄递及重点区域等加大“12313”举报电话的宣传,成为公众维权的利器。

二是优化流程,提升热线处理及时率。持续深化“事前、事中、事后”流程优化,压实责任,确保投诉处理流转衔接顺畅、分工明确、责任到人,形成健全的内部反馈机制,做到有诉必接、有案必查、有查必果,确保“件件有着落”。

三是加强培训,提升热线服务质量。采取定期与不定期相结合的方式开展培训,重点强化投诉举报处理标准化流程、规范答复,许可疑难问题等方面,有效提升投诉举报处理技巧和规范化水平,推动“12313”热线高效流转,让热线电话永葆生命力,切实成为烟草专卖执法为民、服务大局的桥梁和纽带。

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