近日,新乡县烟草专卖局被河南省法治办评为“河南省服务型行政执法示范点”。

自开展服务型行政执法示范单位创建工作以来,推动“我为群众办实事”常态化长效化,在摸索中前行,在实践中成长,不断凝练精华,打造特色亮点。

“老茹帮忙”推进市场监管服务型行政执法

为切实做好依法行政、执法惠民工作,打造群众满意的服务型行政执法单位,新乡县烟草专卖局创建“老茹帮忙”工作室,定期开展惠民活动,传递“依法行政”正能量,奏响“执法惠民”最强音,用心用情用力解决行政相对人的困难事、烦心事。为了将管理和服务更深层次的下沉市场,专卖执法管理人员通过线下找问题的方式,现场与行政相对人交流,引导行政相对人自觉遵守国家烟草专卖领域的法律法规,诚信经营,守法经营,共同维护有序的卷烟零售市场秩序。同时积极收集整理商户反映普遍、经常遇见的疑难杂症,并提炼总结相关的风险防范措施,予以公示、公告。

“云端相见”创新疫情下服务型行政执法模式

近年来,突如其来的新冠疫情,打破了平静的生活。疫情之下,面对面交流,线下业务受理、现场行政指导、行政调节等工作开展受阻,如何处理好证件办理、12313案件投诉、业务指导、问题反馈等事项,切实解决好人民群众的急难愁盼,达到便民执法,服务执法的效果,是当前面临的迫切难题。新乡县烟草专卖局开通线上直播小课堂,变过去“普法课”“摆摊设点”为短视频、线上直播,变“大水漫灌”为“精准滴灌”,线上直播普法12次,零售客户观看人数2600余人次,将新媒体传播属性与法治建设的需求相结合,实现了线上线下普法宣传全覆盖、无死角的良好效果,切实在云端提高执法效率,做好服务群众的“最后一公里”。

“双轮驱动”创建服务型行政执法标准化体系

为切实保障相对人合法权益,营造公开透明、合法有序的卷烟零售市场,新乡县烟草专卖局以服务型执法为理念,不断探索执法方法,着力构建双驱动格局,对内不断完善服务型执法对标体系,以“老茹帮忙”为载体,大力推动党建业务深度融合,提升内生动力,让服务更具温情,让执法更具温度;对外不断完善服务平台建设,通过搭建服务平台,提升行政事项办理效率,提高群众满意度与公信力。

成绩是拼搏的动力,也是奋进的起点。新乡县烟草专卖局全体执法人员将践行“三正”理念,以“犯其至难而图其至远””的韧劲,奋斗不息,努力不止,全力推进服务型行政执法再出新成绩、再上新台阶。(娄芳)

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