“世异则事异，事异则思变。”一个时代有一个时代的主题,一代人有一代人的观念。随着时代发展，物流行业也迎来了高质量发展，作为物流行业的重要组成部分，商烟物流积极适应市场变化，勇于创新，为客户提供优质的物流服务。同时，商烟物流也注重社会责任，为基层商户送去温暖，踊跃成为基层商户的“抬头兵”。

顺应发展要求，回应时代命题

服务理念是当今时代的主题，也是做好商烟配送工作的课题。商丘市烟草公司卷烟物流配送中心送货党支部于2023年5月组织开展“党员示范车组为您服务”的主题亲情活动，力争在工作中坚持“以人民为中心”的理念不放松，要求送货人员在配送时不仅注重送货服务质量，为基层商户提供志愿服务时更要想方设法解决他们的需求，并根据实际情况提供专业的物流解决方案，此次活动有效促进了商丘全区卷烟零售商户与商烟物流关系的和谐。

图为志愿者为商户擦拭烟柜。

服务常态化，真情记心间

商烟物流一直秉承着“诚信、专业、高效、创新”的服务理念，致力于为基层商户提供全方位的物流服务。在本次活动中商烟物流送货员身着红色的党员志愿者马甲，积极主动向客户提供帮助：“姐，我看你柜台里的烟都卖的差不多了，我帮你补满吧？这还有一些烟没贴标签，我也帮你贴上了。”“这多不好意思，你也挺忙的，我等会自己弄就行。对了，这个烟卖多少啊，平常也没访过。”商户说着从刚刚配送的卷烟中抽出一条拿在手上问。送货员抬头看了一眼

图为志愿者为商户摆放卷烟。

乐呵呵的说到“这是苏烟（五行红杉树）。姐，我这品种价格都熟，我帮你把烟柜中的烟和标签补齐，很快的，正好你不熟悉的烟也都知道价格了。”“谢了，妹，麻烦你了，天那么热还在这忙活半天。”在这次活动中我们不仅为商户营造一个良好的经营环境，也解决了商户的需求和，并根据实际情况给其提供专业的解决方案，向其介绍、讲解卷烟经营收益较高商户的成功经验，销售技巧等，同时还收集广大零售商户的意见和建议，了解市场行情，反馈整改，以便下一步更好的为商户服务。“党员示范车组为您服务”主题亲情活动的开展，不仅为基层商户带去温暖和帮助，也加强了送货员与商户之间的交流与互信。

结合时代特点，继承创新统一

“察势者智，驭势者赢。”商烟物流的服务理念和行动将党的二十大精神落实到实际行动中，如坚定文化自信、推进全面从严治党、提高社会治理现代化水平等。商烟物流一直以来注重企业内部的管理和监督。商烟物流秉承着“诚信经营、服务至上”的原则，建立了完善的企业管理制度和内部监督机制，加强对员工的培训和管理，从而提高了企业的管理水平和员工的服务意识。

其次，商烟物流通过为基层商户提供高效、专业的物流服务，也有效促进了社会治理现代化的进程。商烟物流的物流服务不仅仅是简单的商品配送，还包括了仓储管理、信息管理等多种服务，从而为商户提供全方位的支持。商烟物流在提供物流服务的同时，还积极为客户提供咨询和指导，帮助客户提高经营管理水平，增强市场竞争力。

人民创造历史，商烟开创未来

让配送工作“潮平两岸阔卷”，让商户生活“更上一层楼”。卷烟配送服务是卷烟进入市场的“最后一公里”，对于卷烟销售工作具有重要意义。通过送货党支部的“党员示范车组为您服务”的主题亲情活动，全体送货员都能做到按照“党员示范车组”的标准要求自己，达到“服务客户有热心，不忘物流服务本质的‘初心’；过程管控要细心，严守物流规范运行的‘恒心’；问题解答有耐心，强化物流送货的‘戒心’”的“三心服务”标准，引导了配送队伍服务质量的全面提升，提高了卷烟零售商户满意度，提升了配送中心整体的工作业绩，党的二十大精神落实在行动上，做到了党建与业务的深度融合。不弃微末，久久为功，光荣必将属于我们，幸福必将属于我们。（王磊）

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