“张经理,给你说个好消息,我刚才在看云POS上看了我一季度的经营情况,数据让我很惊喜啊,和去年相比,毛利润增加了近50%。”客户刘世东在电话中兴奋的说。

刘世东的店铺位于当地的集贸区,客流量大,但由于周围零售店较多,竞争也非常激烈,起初凭着诚信的口碑和“货堆如山”的经营理念,生意也算可以,但几年来,面对新零售的迅速崛起,客户在不断了流失,看着日益下降的营业额,脸上的笑容也越来越少。在一次日常拜访中,他向客户经理讲述了自己的困惑。

客户经理通过对周边消费群体调查了解,发现他周边消费群体相对年轻,于是建议他一方面对店面进行升级改造,注重商品陈列,学习商品美化陈列的知识,活学活用,做到商品陈列有序、美观大方,店铺环境干净整洁,从而提升顾客的消费体验;另一方面引入云POS管理系统,改变过去“货堆如山”的经营理念,科学管理店铺商品,充分利用云P0S系统合理采购卷烟和日常百货,做到用较少的资金采购丰富的商品,以“质优价美”的商品留住客源,同时增设刷脸支付、聚合支付等收付款方式,让进店顾客有更便捷的消费体验。

客户经理的建议后,客户怀着将信将疑的态度对店铺进行了全面升级,看到傲人的数据,客户李娜侃侃而谈:“幸亏当时听了你的指导,要不我现在还在发愁咋办呢,现在我每天会定时查看店铺的经营数据,实时掌握店铺盈利情况,比如近期某一款非烟商品销售缓慢,我就会调整陈列位置或者开展促销活动来拉动销售;某款商品动销较快但库存不足,我就会及时联系供货商进行补货。通过这些销售数据,我实现了店铺会员的精细化管理,有效区分VIP、回头客、新人等不同客群,根据这些会员的购物喜好、消费习惯、过往消费记录等信息,有针对性地推荐适用商品,实现客群的精细化管理!”

不得不说,面对新的形势,客户不但要放下经营“老套路”,更要打开盈利“新思路”。下一步,泌阳县烟草局(分公司)将在党的二十大精神指引下,立足“我为群众办实事”,坚持“基层服务不走样”,将服务观念融入工作全过程;全方位、多样化指导客户多动脑筋,勤思考、善观察,掌握更多的经营技巧。(赵迁)

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