正值第二十八届三门峡黄河文化旅游节、第九届中国特色商品博览交易会(简称“一节一会”)举办之际, 5月26日,三门峡市城区烟草专卖局(分公司)办公室收到从北京寄来的一封信,信封上字迹工整、遒劲有力,颇显书写功力。工作人员十分好奇,立即聚集在一块,都想知道信上到底写了什么,毕竟现在手写书信已不多见了。

“我叫刘庆文,是北京的一名退休人员, 4月8日晚上8点右右,我在召公路的一家超市买了一条地产香烟,因质疑烟的质量故希望退换。……”

信的开头自报家门,并道出了事情原委。

“抱着试试看的想法,当即给周龙飞同志拨通电话并简单说明情况,时间不长,周龙飞同志便赶到现场,最终使问题得到了妥善解决,全程没有不愉快,让我这个身处异地的外乡人觉得很亲切,很温暖。”刘文庆在信中写道。

经城区烟草专卖局(分公司)核实了解, 4月8日,正值周六,周龙飞在家里照顾二次“返阳”的妻子和孩子。晚上8点多钟,突然接到一个陌生电话,对方说自己是来三门峡旅游的游客刘庆文,在湖滨区召公路康乐超市买了一条地产香烟,怀疑是假冒卷烟。

周龙飞一边告知刘文庆原地等候,一边安顿好妻子和孩子,约10分钟赶到了现场。他首先亮出烟草专管员执法证,表明自己的身份,然后对刘庆文购买的卷烟进行鉴定,认定为真品卷烟,并向消费者耐心解释,同时告知该店铺的烟草专卖零售许可证号码、诚信等级和守法经营情况,最后又与超市老板协商,将其购买的卷烟进行了调换,刘庆文当场表示对烟草和店家服务表示非常满意。

“事情虽然不大,但我从中感受到了三门峡干部队伍良好的素质、素养。返京后我一直在想,在社会公信力不断下降,吐糟声此起彼伏的今天,周龙飞同志的品行不正是我们要充分肯定,要大力推崇的吗?” 刘庆文在信中感叹道。

“我只是为消费者做了职责范围内的一点小事,却得到了这么高的评价的,很欣慰。”周龙飞激动地说。

“我相信在三门峡,在湖滨区,在贵局,像小周一样的同志比比皆是,这是值得骄傲和自豪的。正所谓:好领导带好班子,好班子带好队伍,好队伍出好干部。” 刘庆文在信的最后写道。

按照信中所留电话,城区烟草专卖局(分公司)工作人员联系上了刘文庆,在交谈中了解到,他是北京市丰台区一名退休干部。工作人员代表单位感谢他对烟草工作的关注,对烟草服务的肯定,欢迎他再次光临黄河明珠天鹅之城三门峡。刘文庆表示,感觉三门峡是一个温暖的城市,三门峡烟草队伍充满着正能量,以后还会再来三门峡逛一逛。

“三门峡正在举办‘一节一会’,做好对游客和消费者的服务,擦亮天鹅之城的名片,我们义不容辞。”城区烟草专卖局(分公司)负责人说。(于成伟 卢慧娉)

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。