原晨，是河南省三门峡市陕州区烟草专卖局一名基层卷烟客户经理。在营销一线岗位工作六年以来，从一名职场萌新成长为业务骨干，她用行动践行初心，用坚守铸就匠心，在青春之路上留下灼灼芳华。

抓先抢早、奋楫争先

面对今年元春周期短、任务重、挑战大的难题，原晨放弃周末休息日，连续工作30余天拼速度、抢先机、抓落实，打好“有准备之仗”。她总结往年元春销售经营，分析市场现状和消费走势，积极鼓舞零售商户士气，线上利用微信群、视频会积极发布订货提醒信息；线下精心为零售商户发放新年贺卡，细致列出元春访销时间，分析消费回暖趋势，提振信心，帮助商户充分把握旺季销售形势，紧抓“黄金”时机，为旺季销售做足准备。她时刻牢记自己肩负的使命，不曾有丝毫松懈，积极联系银行信贷部门，开展金融专题直播，帮助零售客户解决资金困难。由于靠前谋划、措施得力、扎实肯干，功夫不负有心人，辛勤的汗水终于浇灌出了丰收的果实，原晨所负责的市场呈现“量稳价升”的良好态势，打响了元春卷烟销售“开门红”的“第一枪”。

客户至上、真诚服务

“原经理，你说的增加商品品类,像城里大超市那样的货架整整齐齐的摆放，我以前也想过,只是日常经营太繁琐,算个账也麻烦。”“聂老板,这个情况可以通过云POS系统就能轻松解决,它不仅可以帮你实现扫码销售,轻松便捷,还具备库存盘点、经营分析、门店管理等多项功能,有了它你的店铺就跟城里的大超市结算一样了。”较之原来按计算器的老办法，云POS是又快捷、又高效，非烟商品也能录入系统，现在，扫码销售也让聂新风在店铺经营时心里更有数了。

（图为原晨在向商户宣传介绍云POS数字系统）

原晨负责的区域目前有31户零售客户使用了云pos数字店铺管理系统，占陕州区云POS系统使用户的三分之一，日常需要帮助商户学会使用双屏机、养成真扫实扫的经营习惯，学会用好系统数据进行经营分析等，原晨深知使用系统的商户越多，自己的工作内容就越多、工作压力就越大，但是作为专卖体制下“离零售客户最近的人”，只要数字化系统有利于客户经营，她就积极推广。工作中，她始终保持手机24小时开机，工作时间尽最大努力快速应答，让自己区域内越来越多的门店实现“全店铺管理、全商品扫码，全渠道支付”的经营模式，加速传统门店向数字化门店转型升级。

先学一步、争当“头雁”

三门峡市卷烟启动崤函E叶消费平台后，原晨积极学习政策、吃透精神，及时把这一利好消息传达给商户，确保宣传到位，积极动员云POS商户发展线下会员，建立消费者档案，利用好崤函E叶平台，通过消费积累积分，通过积分兑换礼品，增加消费黏性，维护客户关系。最终一季度发展的平台会员达到430个，高于全区平均水平1.2倍。

与此同时，积极做好客户拜访、参与编写客户经营指导手册等，特别是在全市终端陈列大赛中，指导符合条件的加盟店商户积极准备，高质量参赛，最终获得全市第二名的优异成绩，展现了零售商户面貌和客户形象，也为单位争得了荣誉。她主动承担起全区积分兑换全面工作，积极收集客户意见向上级反馈，不断完善积分兑换机制，提升服务质量和客户满意度。

“客户经理虽然做的是一些平凡的事情。但是在客户心里，我们却是是客户的‘导师’，更是客户心中的‘好帮手’。当好客户的‘向导’，做好客户的‘好帮手’，才能让零售客户的经营之路走得更加稳健、更加踏实、更加美好。”原晨总是这样概况自己的工作。当她被评为陕州区烟草专卖局“争先创优”先进个人后，她说：“被评为先进个人，非常荣幸，但我不会沉浸在荣誉和掌声中，成绩属于过去，在今后的工作中，我将继续不忘初心，砥砺前行。”

始终坚持“全心全意的为客户服务”的责任与追求，积极争先创优，挥洒自己的青春热血，原晨在营销一线书写着自己的人生芳华。（胡楠楠）

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