刘冰涛是三门峡市烟草公司陕州分公司的一名客户经理。作为一名90后职场小将,他实干担当、敢于创新,不仅能够全心全意努力解决客户的问题,还能与客户积极建立亲密关系,赢得客户的信任和忠诚。

刘冰涛所负责的区域以农村零售客户为主,辖区夫妻店、父子店、姐妹店众多。许多零售客户的经营理念比较落后,对现代卷烟零售终端基本上没有概念。作为公司与客户之间的纽带,刘冰涛深知客户经理有着不可或缺的作用。要成为一名高效的客户经理,需要拥有聆听、理解、协作和解决问题的能力,同时,还需要热情和体贴,关心客户的感受和需求。他在处理客户问题时,能够保持冷静和耐心,让客户感受到他在认真对待问题并尽力解决。

街上有个新开的店铺,店主李俊英想要把店铺重新升级改造一番。“上次听你介绍了农网终端建设,我就想把店铺重新装修一下,毕竟店里设施太陈旧了,顾客体验不好,但我积蓄不够,资金流动困难,四处借钱借不到,贷款利率偏高……”提起近期的经营状况,李俊英打开了话匣子。“现在我们和邮储银行合作推出了面向零售客户的专项贷款,可以享受低利率贷款,不妨试试看。”刘冰涛说。听完介绍,李俊英立刻去银行咨询,发现符合申请条件,贷款额度可观,利息低,审批效率高,于是立刻提出申请。贷款批下来后,小店资金周转不再困难,装修无压力,李俊英脸上的愁容变成了笑容。

(图为刘冰涛在向零售客户介绍贷款事宜)

在日常工作中,尽力服务好每一个客户,关注客户需求,是他一直坚守的入职初心。不仅能够做到尽快回复客户的电话、邮件和信息,还为商户提供专业的建议和方案。积极与客户互动,了解他们的问题和需求,并常常沟通反馈,不断改进和完善自己的服务,提高客户体验和满意度。

工作之余,刘冰涛十分注重专业知识的学习,不断提升自己的专业能力和业务素质,保持充满激情和热情,让客户感受到他是值得信任和依赖的合作伙伴。他把自己日常学到的好的营销案例、开口营销方法,积极转发在商户微信群里,为商户提供“送课上门”服务赢得了广大客户的一致好评。“昨天客户经理发的那个视频你看了吗?”卷烟零售户张老板问道。“看了看了,真有意思,想不到销售商品有这么多技巧,而且这些技巧就在我们身边,动动嘴皮子就可以了。”一旁的陈老板回答道。“用这样的方式学习营销技巧,真是太方便了”张老板接着说。这两位老板谈论的话题,正是刘冰涛推送的“开口营销”和“夏季卷烟存放安全知多少”的相关内容。

作为一名党员,他的字典里总是溢满了“责任”。与商业公司党支部开展联建活动,积极通过党建学习促进业务交流,参加支部党员与零售客户携手开展慰问孤寡老人等公益活动……他总是身体力行的展现新时代青年党员风采,用实际行动彰显烟草企业履行社会责任的良好形象。“我始终对营销工作充满激情,在工作中贯彻进取精神。身为青年营销人员,我们不能仅满足于工作任务的完成,也需要具备更高的站位、更广的视角、更远的追求,为国家利益、消费者利益做出应有的贡献。”在一次业务座谈交流会上,刘冰涛分享着自己的体会和感悟。

在追逐梦想的道路上不断前行,刘冰涛用辛勤和汗水诠释着优秀客户经理的职责与担当。(杨博)

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