“这次培训搞得真及时！许可证办下来后，我正发愁呢，作为门外汉，我对卷烟经营的门道是一点都不懂，想想都睡不着，这次我一定认真听课，做好笔记。”长村张街道三桥社区新入网商户徐艳伟接到培训通知后激动地说。

近日，为深入推进“我为群众办实事”实践活动，许昌市建安区烟草专卖局（分公司）紧盯客户需求，靠前服务指导，线上线下“点、线、面”结合，对新入网户开展集中培训、入户指导、现场观摩等活动，上好卷烟经营“入门课”，确保新入网户尽快进入状态、通关升级。

靠前服务，上好订货流程指导课。结合新入网户订货流程不熟、经营业务不高、销售经验不足等客观情况，建安区烟草局（分公司）靠前服务，线上及时维护客户信息，做好服务指导对接；线下“点对点”详细介绍订货政策、订货周期、网上订货流程、支付结算等知识，并就客户最关心的货源投放、档位评定、诚信等级维护等进行详细讲解，确保新客户迅速进入角色独立订货。

点线结合，上好能力提升专业课。取得许可证不是终点，提升商户经营能力，获得经营效益，提振经营信心才是根本。建安区烟草局（分公司）“点线结合”，围绕新入网户地理位置、经营业态、消费群体等因素，“一户一策”从靓化终端形象、做好明码标价、增强推介能力、强化数据分析等方面，为客户提供合理建议；组织开展新入网户集中培训，通过PPT授课、播放卷烟陈列及经营提升微视频、发放优秀营销案例等形式深入浅出向新入网户传授卷烟陈列、开口营销、合理库存等经营技巧，为客户“高标准起步”赋能。

“我这新手还得麻烦你多给我开开小灶，手把手教教我，这样以后经营起来就不难了。”新办证客户笑着对客户经理说。

线面贯穿，上好示范带动课。为使新入网户尽快积累经验、获得盈利，建安区烟草局（分公司）线面贯穿，发挥示范店辐射带动作用，组织新入网户走进店铺线路附近形象佳、经营好、盈利高的示范店现场观摩取经，沟通交流；组织诚信互助小组活动，邀请营销经验丰富的商户从品牌培育、经营理念、销售策略等方面讲解经营技巧，传授“开口营销”经验，思维碰撞，调动新入网户卷烟经营热情，营造不甘落后、比学赶超良好竞争氛围。

“大家起点一样，刚开始我也是不知所措，见到顾客不愿说、不敢说、不会说，顾客要啥拿啥，货没有了也不好意思推荐商品，销售非常被动；但是，大家一定要坚定信心、留心观察、勇于尝试，多开口、善开口，积极实践、慢慢积累，‘开口营销’能力一定会水涨船高！”尚集乡镜湖诚信互助小组组长苏书鹏分享道。

多方联动，上好诚信规范课。专卖、营销、内管等多部门联动，向商户通报涉烟违法经营典型案例，讲解非渠道进货、无证批发等违法违规行为和相应的惩处措施，帮客户算清诚信帐、经济账，提醒客户禁止向未成年人出售卷烟，引导严守法律底线，从源头筑牢规范经营防线，在辖区营造良好营商环境。

客户服务工作任重而道远。接下来，许昌市建安区烟草专卖局（分公司）将继续紧盯客户急难愁盼问题，深挖客户需求，创新服务方式，丰富服务内容，全力上好商户服务的“每一课”。（边亚梦）

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