夏韵初展,捷报传来。5月25日,从全市系统第二届烟草制品购销职业技能竞赛上传来好消息:三门峡义马市烟草专卖局(分公司)荣获2023年度优秀组织奖,实现优秀组织奖两连贯。这个由3名平均年龄只有30岁青年员工组成的客户经理团队,承担着服务全市近500户卷烟零售客户的工作,在客户服务、信息采集、品牌培育、终端建设等方面尽展青年人的责任与担当。

党建领航 强根铸魂

作为共产党员,三名青年员工坚定理想信念,积极参加面向零售客户开展的走访慰问、经营指导、终端改造等帮扶活动,推动基层党建向“阵地延伸、服务延伸”。杨帆常说:每名党员都是一面旗帜,都是一个责任区的“指挥员”和“战斗员”,我们应该从群众身边的操心事、烦心事、揪心事入手,积极帮助群众解决“急难愁盼”问题。2021年7月,河南省遭遇了百年难遇的汛情,许多零售商户的店铺都遭了灾,深夜十点,风雨交加,杨帆突然接到义马市河口村困难商户过来民的求助电话,她不顾暴雨如珠,立即驱车前往,赶到店里时,郭来民政拄着双拐满脸焦急,看到泡在水里的货物,杨帆二话不说就挽起裤腿跳入过膝的积水中,争分夺秒抢救物资,这一跳,水里泥里就是整整一夜。年轻的杨帆,用行动走好企业发展“赶考路”,以服务当好时代建设“答卷人”。

勤于学习 苦练内功

自2018年担任客户经理以来,三名“90后”的青年员工始终保持满腔的热情和高度的责任感,勤于学习,不断提高自身业务能力。在他们看来,只有勤于思考和探索,才能不断更新营销观念,用新观念去指导经营,为客户提供更优质的服务。他们始终注重自身能力提升,积极练就过硬本领。吉康三次参加全市营销技能竞赛,两次获得全市一等奖,并在2020年荣获“全市十佳一线优秀客户”称号;身为两个孩子妈妈的杨帆,始终没有放弃提升自我,不仅考取了中级会计师和中级经济师,更是在刚回归岗位不到一个月便参加了此次竞赛,并取得了全市二等奖的好成绩;李凤丹在怀孕期间不仅考取了郑州大学在职研究生学历,更是积极参加文体比赛,在今年义马市“赶考路上有我”和全市烟草系统“学习二十大 永远跟党走 争做好青年 奋进新征程”主体演讲比赛上分别获得了一等奖和二等奖的好成绩。他们三人在平凡的工作岗位上,谱写了一曲动人的青春之歌。

图为三名员工努力备战知识竞赛

关爱友善 扎根基层

较强的集体观念和团队精神在构建和谐的团队文化上发挥着重要作用。虽然卷烟客户服务部只有5人,但他们极富凝聚力与向心力。谁工作上出现难关,大家集思广益攻坚克难,谁家里有事需要请假,大家互相补台保障工作不断档。齐心协力下,部门工作累创佳绩,连续三年被公司评为“先进部门”。日常工作上,三个青年人加大走访频次和力度深入一线,充分掌握市场动态变化和消费者行为特征,为科学制定营销策略提供有力支撑;他们积极了解客户真实需求,找准客户经营过程中遇到的问题,依据具体情况精准施策;他们重视数据分析能力的应用,指导客户掌握市场分析方法,提高客户经营管理的信息化水平。连年位居前列的客户满意度便是给他们最好的答复。

鲁迅曾言:“愿当今青年能摆脱冷气,有一份热,发一份光。”三名年轻的客户经理,勇于走出舒适圈,敢于挑战自我,以坚强的意志和必胜的信念,蜕变成更加优秀的自己,为推动义马市烟草专卖局(分公司)高质量发展作出了自己的一份贡献。(李凤丹)

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