党的二十大报告中强调：“要深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。”商丘市烟草公司卷烟物流配送中心全体员工深入学习宣传贯彻党的二十大精神，紧盯商户实事，全力以赴为零售商办实事、解难题，将党的二十大精神转化为服务群众的暖心事实。

在长期配送服务过程中，中心配送人员认真收集整理卷烟零售商户的意见建议，聆听他们的心声，并对反馈的突出问题建立问题清单，反馈上级定向实施整改方案。同时，送货人员将辖区内伤残商户及年龄偏大商户作为重点帮扶对象，定期上门开展暖心服务。

每次到店里，中心工作人员会认真询问商户近期生活情况，面对生活不便的商户，配送人员还会帮助打扫店铺卫生，协助商户进行卷烟及店内商品的铺货摆放。

当送货人员听说，有些年长的用户偶会忘记订烟时间，每次临近订烟日，配送中心员工都会热心打来电话专门提醒。在我们的服务辖区内，还有很多户类似的困难商户。这些商户大多子女在外，并且自己的年龄也都偏大，经营能力较弱，手机应用水平不高，时常出现漏订、错订卷烟的情况，影响店铺正常经营。为深入落实为商户办实事的宗旨，中心对这些商户进行重点帮扶，重点为生活困难的商户开展一对一服务，切切实实为身有残疾、行动不便的特殊客户办实事、解难题、送温暖。用心用情为卷烟零售商户送温情、提服务，真正做到了始终将群众的需要放在首位，以实际行动诠释了心系群众的情怀。

群众关注的问题、难题，就是我们服务的重点。下一步，商丘市烟草公司卷烟物流配送中心将继续做好困难客户的跟踪帮扶工作，建立结对帮扶联系点，及时关注、了解困难零售客户动态，及时解决贫困户在生活和卷烟经营中出现的困难，更深入地推进“我为群众办实事”的工作实践宗旨，更全面的践行党的二十大精神，紧紧围绕优化终端配送服务流程、提高配送人员职业素养、增强客户服务体验的工作目标持续发力，让高质量发展更有温度，不断增强零售客户的获得感和满足感，形成更加牢固的发展共同体。（曹瑛）

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