以业务培训提升队伍转型，以转型升级推进服务工作争先竞位，近日，湖北省英山县烟草专卖局（营销部）以“夯实队伍基础、锻造服务本领”为主题，组织全体客户经理开展服务营销培训暨技能大比武活动。

图为技能比武现场，员工讲堂环节。（熊丰摄）

聚焦实战能力扎实“练”

“下面请程经理抽取题目......”

“请根据图片和实物准确回答出卷烟品规及价格信息......”

“终端提质‘1310’工作目标是哪些呢？”“‘1234’营销工作思路是什么？”

计时器滴答跳跃，选手限时作答，过程扣人心弦。

此次技能大比武分为“片区情况一口清”、“在销品规全知晓”、“工作标准记于心”三个环节，现场气氛紧张热烈，参赛选手严肃认真，回答快速准确、介绍清晰简练，达到了“一口清、问不倒、展技能、秀风采、优服务”的效果。

“真不错！通过大比武活动，不仅强化了客户经理对片区情况、市场信息、行业政策和品牌培育等方面的掌握情况，能够及时针对客户的销售盈利能力和经营情况，帮助客户提升卷烟经营能力和盈利能力，提供差异化的服务，还能根据行业品牌发展战略，积极宣传培育重点品牌，增强客户、消费者的认同感，提升重点品牌的知名度，为卷烟品牌培育更为忠诚、稳定的消费群体。”

图为技能比武现场，客户经理单人作答环节。（熊丰摄）

聚焦学习效果认真“考”

“理论测试现在正式开考，请大家认真答题。”理论测试采取闭卷方式进行，测试卷由单选题、多选题、填空题、论述题等组成，测试现场选手们或挥笔疾书，或停笔思索，全身心沉浸其中，争分夺秒，展现了良好的作风形象，达到了全员参考、全员合格的目标。

烟草行业政策、营销技能知识等，与我们日常工作结合紧密，特别是其中的论述题还都来源于我们工作中的真实案例，实操性很强，又具有指导意义”。客户经理小吕说道。

“此次测试既是对党史知识和营销基础知识学习效果的考核和检验，更是对学习教育贯穿始终找短板、强弱项的大体检，我们将以测试为契机，强化对党的创新理论和业务知识学习，把从理论学习中焕发出来的精神动力转化为指导实践的科学方法、转化为推动行业高质量发展的实际行动，始终立足本职岗位，恪守职责担当，以更加饱满的工作热情和务实的工作作风扎实做好当前各项工作。”英山烟草客服部主任坚定地说。

图为技能比武现场，理论测试环节。（熊丰摄）

聚焦重点热点深入“学”

青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。

在活动现场，一张张年轻的脸庞自信而坚定。他们结合当前服务营销日常工作中的客户满意度宣传指导、真烟外流防范、省级营销平台及一体化平台操作等重点工作和热点内容开展针对性交流培训，他们从现状分析入手，提出了不少有益的思路构想和解决办法，观点鲜明，有理有据，让人眼前一亮，耳目一新。

“我们将持续用好用活‘员工大讲堂’平台，让广大青年员工结合自身讲清政策业务，讲好工作感悟，通过“全员参与、人人登台”的方式激发学习主动性，形成‘在讲中精、在听中学’的良好氛围，并以昂扬奋斗的青春朝气、舍我其谁的青春锐气、坚毅果敢的青春力量，为推动行业高质量发展作出应有的贡献。”该局分管服务营销领导说道。

下一步，该局将常态化长效化开展交流培训和技能比武活动，积极对照重点任务查短板、补弱项、强培训、促提升，引导带动全体营销人员重基础、强素质、优服务，推动形成比学帮超、争先创优的浓厚氛围。（熊丰）

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