2020年1月13日下午,正在查阅订单的客户经理小胡突然接到一通电话。“小胡,你好,我是刚办证的巴邱红星批发部老朱啊,请问你有空来我店里指导一下订烟吗?”

“老朱,您好!” 客户经理小胡热情的回答道:“您的订货周期是周三,后天开始第一次订货,今天才周一呢!我正准备明天上午我来你店里详细的跟你讲”。

“好的,小胡,不过最好是晚上来,刚开业生意比较太忙,白天时不时的要去送货!”

“好的,没问题,那我明天晚上7点半左右过来。”

初创业-客户服务暖心田

老朱夫妻俩之前一直外地做水果生意。2020年,夫妻俩回到老家,花光了多年的打拼积蓄及借贷,孤注一掷,买下了两间店铺初次创业,取名为“红星批发部”,希望“红星”能带给他们好运,照亮创业的道路。这家店成为了这个家庭生活的唯一希望。

峡江烟草专卖局客户经理小胡按照约定的时间来到红星超市,看到老朱夫妻俩正忙碌着在店门口搬卸着各种水果。“老朱,您好,我是峡江烟草专卖局的小胡”客户经理小胡热情的向新客户老朱打招呼。

“你好,你好,稍等一下,还有十几箱就搬完了”老朱急忙的说道。“没事,我也一起搬”客户经理小胡也撸起袖子搬起一筐筐水果往下放。不一会,货车上的货都被卸下来了。

小胡开始向老朱夫妻俩讲解卷烟经营的注意事项,老朱一边听着,一边用冻得通红的手指滑动着新商盟卷烟订货界面,夫妻俩时不时倚靠在一起小声商量。

“哦,我明白了!”夫妻俩点头回答道。

“如果还有不懂的,你就发微信或打电话给我。”小胡叮嘱道。

这时,老朱的妻子从后面货柜里面端出了些冷饭冷菜。

“老朱,真不好意思,打扰到这么晚,耽误你们吃晚饭了。”

“没事,没事,我们做这行,经常这样。我还要感谢你呢,害你晚上出了工作”老朱热情的说道。虽两方同时表示歉意很尴尬,但却是客我间最好的认可,也进一步拉近客我关系。

图为:零售客户朱奎兰店铺照片

遇疫情-现代终端拾信心

面对突如其来的疫情,在2020年大年初二那天--“静态管理”对于以水果经营为主的店铺来说,犹如是晴天霹雳。

零售商们度日如年,客户经理也焦急万分。刚解封时,客户经理小胡来到老朱店里,看到老朱夫妻俩愁眉苦脸的站在店门口。

客户经理小胡认真的看着老朱说道:“要想多赚钱,商品要齐全,这店面位置好,少进点水果,多上点快消品。现在都是店铺管家云POS管理,扫码销售和数据管理非常便捷,你要不要试试?”

老朱夫妻俩憧憬着对店铺未来的经营,重新燃起了希望。“我们相信你,就听你的!”对店铺进行了小改造,加入了现代零售终端。

不久后,“红星批发部”升级成为了三星店铺。在2021年底召开全县客户座谈会时,老朱受邀上台分享经验时说道:“感谢烟草公司,现代零售终端给了我经营上的信心,现在店铺管理非常轻松,现在根本不用再花大量时间去盘账了,经营数据一目了然。”老朱欣喜又感慨的说道。“刚开店时品类太单一了,后来在客户经理的指导下,店铺经营增加了不少收益。我们夫妻俩不用像之前这么辛苦,现在能准点吃饭了。”

换新貌-开口营销成果丰

2022年开年以来,吉安市局为全面夯实市场基础,努力构建终端体系建设,全力推动城乡营销网络一体化均衡发展。同时为提升客户开口营销能力,组织开展了多次培训辅导,加强工商协同,多方面提供支持,帮助卷烟零售户破除“开口营销”的障碍,树立信心。

“我看到了你发的 “香草吉家”的形象店的图片,非常漂亮,需要花费多少钱改造,我想申请改造,可以吗?”老朱看到客户经理小胡转发的关于吉安市局的“香草吉家”流通品牌建设推文,第一时间联系了客户经理小胡。

“城网“香草吉家”和农网“香村吉家”流通示范店都是我们免费帮客户打造,不用你出钱。你的经营理念好,店铺位置好,而且店面是自主产权,按照条件可以申请。”客户经理小胡解释道。

不到一个月的时间,老朱的店铺完成了从申请到“香村吉家”示范店打造,店内形象有了显著的提升。

老朱经常说:“做生意就像做人一样,要内外兼修,有了好的店面形象,也要有好的经营能力。”老朱夫妻俩一有空就在抖音上观看“开口营销”的视频,积极主动提升“开口营销”能力,店里很多品牌的卷烟经过老朱的推荐,成交率都有明显的提升,也被选为了湖南中烟“开口营销”客户。

烟草行业开展“我与客户共成长”主题活动的三年以来,也是是遭遇疫情时,行业与客户携手共进的三年,有许多和老朱一样的客户坚持奋进,努力提升自我。通过这三年的共同成长,烟草行业从多方面帮助了广大零售户度过了这“艰难”的三年,帮助他们的经营能力的成长;为商业企业收获了客户满意,为工业企业构建了品牌培育的着力点,为零售客户提升了经营能力,实现了三方共赢。(胡垚)

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